宁夏五星服务认证 何为售后服务管理师 “售后服务管理师”人才奇缺 发布时间: 2020-08-21 16:15
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何为售后服务管理师呢?《商品售后服务评价体系》国家标准中的定义是:售后服务管理师(after-sales service management professional),指通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。该职业共设三个等级,分别为:初级售后服务管理师(PAMP),售后服务管理师(AMP),高级售后服务管理师(SAMP)。
现代的商业竞争已逐渐由质量竞争过渡到服务竞争阶段,将来谁的服务做得好,谁就会赢得更高的顾客满意度和顾客忠诚度,谁就能最终占有更大的市场份额,并成为行业最大赢家。在这种趋势下,售后服务越来越被商家所重视,而售后服务管理师也逐渐成为当前人才奇缺的重要职业领域。登录中华英才网、智联招聘等招聘网站,简单的搜索一下就会发现,售后服务管理师的年薪持续上扬,不断有公司开出20万至30万元的年薪筹码,但仍然很难招聘到合适的中高级售后服务管理人才。
售后服务管理人才的奇缺,其实是有其内在的原因。我国企业售后服务管理专业化发育较晚,企业知识老化和不具备专业售后服务管理水平的问题比较突出,无法应对新的售后服务专业化竞争趋势,企业很难自己培育出专门的售后服务管理人才。企业不具备这种培训能力,教育及科研机构在这方面也一直是一片空白,纵观大中专院校与职业学校的课程设计,很难找到类似于“售后服务管理”这样的专业。
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